切尔西从下赛季起对票务制度做出多项改革，引发球迷强烈不满。其中一项新规是引入第三方抽签购票机制，官方称由第三方运营以保证绝对公平。球迷认为俱乐部不听球迷诉求，也不回馈死忠支持者，死忠球迷被当成需要被管理的麻烦，而不是俱乐部的根基命脉。争议背后还牵涉伯利参股票务转售平台的利益关联问题，该平台曾高价炒作切尔西赛事门票，球迷就此向英超联盟申诉，却被官方判定伯利并未违规，也让球迷不满情绪进一步加剧。

新规中也有部分收获好评的调整：实行门票身份核验以打击票务造假；仅现场到场观赛才可累积忠诚度积分；季票持有者必须至少使用季票观看13场英超主场赛事。

切尔西球迷组织NotAProjectCFC正计划在足总杯决赛前再度发起抗议，组织成员雅各布接受《太阳体育》采访，抨击此次票务改革：

“完全就是一团糟。俱乐部不听球迷诉求，也不回馈死忠支持者。

这根本不是为了改善观赛体验，而是为了加强管控。

真心到场看球的死忠球迷，被当成需要被管理的麻烦，而不是俱乐部的根基命脉。不出所料，俱乐部正在进一步丢掉自身传统与底蕴。”

切尔西会员本吉-哈珀则表示：“忠诚度积分必须现场扫码激活、季票持有者必须持票到场、转售平台观赛也能累积积分，这几条改动确实合理，也是所有新规里最亮眼的调整。”

但他认为，抽签机制的推出，直接抵消了这些利好：

“然而抽签制度，是他们做出的最差决定。今后想稳步攒积分会变得非常困难，除非每周都去票务转售平台抢票。一旦球队成绩重回强队行列，普通球迷根本很难抢到票。”

另一位切尔西季票持有者法兹-亚亚萨蒂罗补充道：“我担心年轻新球迷再也没有机会，像现在的老季票持有者那样，一步步自然融入现场观赛群体。

如今很多老球迷，当初都是普通会员，靠着长期坚持观赛、慢慢积累人脉与资历，才扎根成为死忠。

我怕抽签、严格出勤考核、到场门槛、层层线上核验，会堵死新一代球迷自发建立球队情感联结的通道。”

此次票务改革引发巨大争议的核心原因，是俱乐部联合老板托德-伯利同时持有票务转售平台Vivid Seats股份。

球迷强烈抨击伯利旗下的Vivid Seats，该平台曾将切尔西对阵利兹联的足总杯温布利半决赛门票炒到1000英镑以上。

现年52岁的伯利是这家美国转售平台的少数股东，平台可从每一笔门票转售交易中抽取分成。

今年3月，切尔西球迷信托基金会曾就伯利参股票务平台一事向英超联盟申诉，但英超官方认定其并未违规。

英超首席执行官理查德-马斯特斯回信表示：“我们理解球迷的顾虑，但依据现有信息，伯利参股Vivid Seats并未违反英超联赛规则，现阶段不会采取任何纪律处分。”